Як стати "таємним клієнтом" Хмельницького регіонального сервісного центру МВС

З 15 лютого в усіх територіальних сервісних центрах нового зразка запроваджується проект "Таємний клієнт", створений для оцінювання громадянами якості надання послуг, розповіли Depo.Хмельницький в регіональному сервісному центрі МВС області.

Завдяки сервісу громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб'єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян.

Як кажуть в прес-службі відомства, пілотний проект вже був реалізований у Києві, новація отримала позитивні відгуки від замовників сервісних послуг. Тож, проект впроваджується по всій Україні та буде діяти на постійній основі.

Можливість долучитися до проекту відсьогодні з'явилася і на Хмельниччині. Його ініціатори сподіваються отримати чесні, об'єктивні та незаангажовані відгуки пересічних громадян - клієнтів сервісних центрів регіону, аби мати змогу покращити якість надання послуг.

Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, наприклад, з реєстрації транспортного засобу або отримання посвідчення водія, потім детально ознайомитися з анкетою - відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, он-лайн заповнити та надіслати анкету-відгук.

Під час свого візиту кожен може оцінити роботу адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста - консультанта тощо. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Сервісні центри МВС в оновленому форматі розпочали свою активну взаємодію з громадянами. Нам вдалося осучаснити усі сервісні центри МВС в Хмельницькій області.

Як писав Depo.Хмельницький, п'ять сервісних центрів краю повністю оновлені та відповідають стандартам реформування: створено єдину візуальну зовнішню та внутрішню концепцію, впроваджені внутрішні правила роботи, в пріоритеті - мінімізація часу при отриманні послуг та переведення їх в он-лайн.

Сервісні центри здійснюють надання платних і безоплатних послуг, віднесених до компетенції Міністерства внутрішніх справ. Серед основних функцій та послуг сервісних центрів МВС - видача та обмін посвідчень водія, реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та зберігання номерних знаків, видача довідок про несудимість, а також оформлення дозволу на перевезення небезпечних вантажів тощо. У віддалені райони області, де немає стаціонарних сервісних центрів виїжджає мобільний сервісний центр.

Частину послуг можна отримати он-лайн. Зокрема он-лайн можна замовити довідку про несудимість, яка може знадобитися: при оформленні на роботу, для оформлення візи для виїзду за кордон, для участі у тендері, здійснення усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, оформлення або поновлення документів тощо.

У два кліки на можна перевірити он-лайн чи було видано свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу. Сервіс корисний не тільки громадянам, але і бізнесу. Можливість самостійно перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу може убезпечити ринок від шахрайства при отриманні транспортних послуг, при найманні працівників на роботу, каршерінгу та купівлі авто тощо.

Окрім цього, щойно на фейсбук - сторінці Головного сервісного центру МВС запустили чат-бота з ім'ям "Автобот". Його мета - швидко та у зручний час надавати всі необхідні консультації щодо отримання адміністративних послуг МВС.

З грудня 2018 року в Україні запрацював електронний кабінет водія. В ньомуможна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС, що допоможе заздалегідь спланувати свій день та уникнути черг під час візиту.