Как уберечься от недобросовестных туроператоров

Минэкономразвития напоминает о необходимости соблюдения ряда рекомендаций, которые помогут туристам избежать неприятных ситуаций во время путешествий.

Во-первых, туристам надо проверять, имеет ли туроператор действующую лицензию и минимальное финансовое обеспечение, и обращать внимание на недавно принятые Правительством Украины изменения условий получения туроператорами лицензий. Согласно перечню лицензионных требований, туроператор должен обеспечивать финансовую гарантию перед туристами - гарантию банка или другого кредитного учреждения. В случае осуществления выплаты возмещения туристам, туроператор должен восстановить сумму финансовой гарантии на следующий рабочий день.

Кроме этого, туроператор, предоставляющий услугу, связанную с перевозкой туристов должен за 8 и за 2 часа до запланированного отправления рейса проверить информацию о времени его отправления. В случае задержки рейса на более чем 4 часа туроператор должен разместить информацию об этом на собственном веб-сайте.

Также туроператоры на собственном веб-сайте отныне должны предоставлять информацию о турагентах, с которыми они работают - наименование физического или юридического лица, срок действия агентского договора, реквизиты лица, предоставившего гарантию банка или другого кредитного учреждения, а также информацию о действующих договорах на туристическое обслуживание, заключенные непосредственно туроператором или через турагентов с указанием страны временного пребывания.

В случае, если туроператор нарушил эти или другие лицензионные условия, турист имеет право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы. После этого Министерство осуществит проверку обстоятельств нарушения. В случае подтверждения факта нарушения условий лицензии впервые, туроператор получит предписание. В случае повторного нарушения, недобросовестный туроператор может быть лишен лицензии.

При заключении договора на туристическое обслуживание надо и проверить, чтобы в договоре были указаны заявленные даты вылета и прилета; информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги); отель соответствовал заявленной категории и это было также указано в договоре; сроки отказа от тура и условия возврата средств; каждый турист имел индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая; имелась квитанция об оплате тура или фискальный чек.

В путешествие обязательно возьмите с собой: копию договора на туристическое обслуживание; оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая; контакты туроператора (турагента); контакты дипломатического учреждения Украины в стране, в которой путешествуете.